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行业动态

新买“实木床”磕碰“露床脚”“实木”就是“高密度板”?

发布时间:2019-05-02 06:34 点击数:
  

  前不久,永康的陈先生到当地一家家具店,订购了价值近8万元的“实木家具”,给女儿结婚使用。

  没过几天,店方在送货上门过程时由于磕碰,新买的“实木床”表层油漆刮花了,显现出床体的材质有部分并非实木,而是高密度板。

  花大钱买来婚嫁用的“实木家具”就是这样?陈先生多次与店方交涉无果后,向当地12315热线投诉。

  此后,店方派人到陈先生家中,对磕碰掉漆的家具补漆处理,并与家具生产厂家联系后确认:该“实木床”的床架等床体部分为实木,但床脚、雕花等部位采用的材质是高密度板。

  为何出现这种情况?店方解释称,很多实木家具并非整体全实木,特别是有些工艺较为复杂的部位,如床体雕花、弧度优美的床脚,有些就会采用塑形能力较好的高密度板等材料制作,而有些销售人员对实木家具的情况并不完全了解,导致在向消费者介绍时引发误会。

  对此,永康市市场监管局东城市场监管所调查后认为:根据现行国家标准《木家具通用技术条件》,实木家具是指基材采用实木锯材或实木板材制作,表面没有覆面处理的家具;综合类木家具是指基材采用实木、人造板等多种材料混合制作的家具。本案中,消费者在该店所购买的“实木床”,因其床脚等部位采用的材料是“高密度板”,严格来说不能称之为“实木家具”,而是属于“综合类木家具”的范畴。虽然发票上未标明所售家具是“实木家具”,但是销售时店员口头宣传称是“实木家具”。根据《浙江省实施办法》的规定,经营者聘用从业人员在提供商品或者服务时,对商品或者服务的介绍、承诺,对消费者的询问、投诉的答复,视为经营者的行为。此次销售的“实木床”名不副实、货不对板,责任在店方。根据《合同法》,店方应当承担继续履行合同、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

  日前,在市场监管部门的协调下,双方达成和解协议:消费者陈先生将所购的家具全部退货,店方全额退还货款2.95万元。




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